I nostri viaggi di più giorni sono venduti e gestiti in conformità al Regolamento sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati del 2018. Puoi consultare tutte le informazioni dettagliate su questo regolamento qui , ma di seguito puoi vedere i principali diritti che ti spettano ai sensi di tale regolamento:
Principali diritti previsti dal Regolamento sui pacchetti turistici e sui servizi turistici collegati del 2018
- I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della stipula del contratto di viaggio.
- Vi è sempre almeno un operatore commerciale responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.
- Ai viaggiatori viene fornito un numero di emergenza o i dettagli di un punto di contatto tramite il quale possono mettersi in contatto con l'organizzatore o l'agenzia di viaggi.
- I viaggiatori possono cedere il pacco a un'altra persona previo ragionevole preavviso e eventualmente a fronte di costi aggiuntivi.
- Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo in caso di aumento di costi specifici (ad esempio, il prezzo del carburante), se espressamente previsto nel contratto e in ogni caso non oltre 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento di prezzo supera l'8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. Qualora l'organizzatore si riservi il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo in caso di diminuzione dei costi in questione.
- I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale e ottenere il rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati qualora uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, ad eccezione del prezzo, subisca modifiche sostanziali. Se, prima dell'inizio del pacchetto, il fornitore responsabile del pacchetto lo annulla, i viaggiatori hanno diritto a un rimborso e, ove previsto, a un risarcimento.
- I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale prima dell'inizio del pacchetto in caso di circostanze eccezionali, ad esempio se si verificano gravi problemi di sicurezza nella destinazione che potrebbero compromettere il pacchetto.
- Inoltre, i viaggiatori possono in qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto recedere dal contratto dietro pagamento di un'indennità di recesso adeguata e giustificata.
- Qualora, dopo l'inizio del pacchetto, elementi significativi dello stesso non possano essere forniti come concordato, al viaggiatore dovranno essere offerte soluzioni alternative adeguate senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza dover pagare alcuna penale qualora i servizi non vengano erogati in conformità al contratto e ciò pregiudichi sostanzialmente la realizzazione del pacchetto e l'organizzatore non provveda a porvi rimedio.
- I viaggiatori hanno inoltre diritto a una riduzione del prezzo o a un risarcimento danni, o a entrambi, qualora i servizi di viaggio non vengano erogati o vengano erogati in modo improprio.
- L'organizzatore deve fornire assistenza al viaggiatore qualora si trovi in difficoltà.
- Qualora l'organizzatore o il rivenditore diventino insolventi, i pagamenti saranno rimborsati. Se l'organizzatore o, se del caso, il rivenditore diventano insolventi dopo l'inizio del pacchetto e se il trasporto è incluso nel pacchetto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. Uncover Colombia ha stipulato una polizza di protezione dall'insolvenza con ATOL (Autorità per l'aviazione civile del Regno Unito). I viaggiatori possono contattare tale ente o, se del caso, l'autorità competente (è possibile contattare la CAA al numero +44 (0) 333 103 6350) qualora i servizi vengano negati a causa della nostra insolvenza.