Nuestros viajes de varios días se venden y operan de acuerdo con el Reglamento de Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados de 2018. Puede consultar toda la información detallada sobre este reglamento aquí , pero a continuación, puede ver los derechos clave que le corresponden según este reglamento:
Derechos clave en virtud del Reglamento de 2018 sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de formalizar el contrato de viaje combinado.
- Siempre hay al menos un proveedor responsable de la correcta prestación de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
- A los viajeros se les facilita un número de emergencia o los datos de contacto de una persona a la que pueden dirigirse, ya sea el organizador o la agencia de viajes.
- Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona con un preaviso razonable y, posiblemente, con un coste adicional.
- El precio del paquete solo podrá incrementarse si aumentan costes específicos (por ejemplo, el precio del combustible), si así se estipula expresamente en el contrato y, en cualquier caso, con una antelación mínima de 20 días antes del inicio del paquete. Si el incremento supera el 8 % del precio del paquete, el viajero podrá rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho a un incremento de precio, el viajero tendrá derecho a una reducción si disminuyen los costes correspondientes.
- Los viajeros pueden rescindir el contrato sin pagar penalización alguna y obtener el reembolso íntegro de los pagos realizados si alguno de los elementos esenciales del paquete, a excepción del precio, sufre cambios significativos. Si antes del inicio del paquete el proveedor responsable lo cancela, los viajeros tendrán derecho a un reembolso y, en su caso, a una compensación.
- Los viajeros podrán rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización antes del inicio del paquete en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si existen graves problemas de seguridad en el destino que puedan afectar al paquete.
- Además, los viajeros podrán rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete, a cambio de una tarifa de rescisión adecuada y justificada.
- Si, tras el inicio del paquete, no se pueden proporcionar elementos importantes del mismo según lo acordado, se ofrecerán al viajero alternativas adecuadas sin coste adicional. Los viajeros podrán rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización si los servicios no se prestan de acuerdo con lo estipulado y esto afecta sustancialmente al desarrollo del paquete, y el organizador no subsana el problema.
- Los viajeros también tienen derecho a una reducción del precio o a una indemnización por daños y perjuicios, o a ambas cosas, en caso de que los servicios de viaje no se presten o se presten de forma incorrecta.
- El organizador debe prestar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades.
- Si el organizador o el vendedor se declara insolvente, se reembolsarán los pagos. Si el organizador o, en su caso, el vendedor se declara insolvente después del inicio del paquete y este incluye transporte, se garantiza la repatriación de los viajeros. Uncover Colombia ha contratado un seguro de insolvencia con ATOL (Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido). Los viajeros pueden contactar con esta entidad o, en su caso, con la autoridad competente (pueden contactar con la CAA en el +44 (0) 333 103 6350) si se les deniegan los servicios debido a nuestra insolvencia.