En Uncover Colombia nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y su privacidad. Jamás haremos un mal uso de sus datos ni los venderemos a terceros. Solo procesaremos sus datos personales según lo establecido en nuestra política de privacidad. Por "procesar" nos referimos a cualquier acción que podamos realizar con sus datos personales, incluyendo su recopilación, almacenamiento, uso, divulgación a terceros y eliminación.
¿Cuál es la finalidad de esta política de privacidad?
Esta política explica cómo recopilamos, usamos y almacenamos los datos personales que nos proporciona. Asimismo, abarca nuestro compromiso de cumplir con la Ley de Protección de Datos de 1998, el Reglamento de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003 y demás legislación pertinente. A partir del 25 de mayo de 2018, esto incluirá el tratamiento de datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
¿Qué se considera información personal y por qué se recopila?
Tal como se define en el RGPD, cuando nos referimos a datos personales, hablamos de cualquier información relativa a una persona física viva que pueda ser identificada directa o indirectamente, como un nombre, una dirección de correo electrónico u otros datos personales.
Para responder a su consulta, gestionar su reserva o enviarle material promocional, necesitamos procesar los datos personales que obtenemos de usted. Estos datos personales pueden obtenerse directamente de usted o a través de la agencia de viajes con la que realice su reserva o consulta.
Para reservar una excursión, los datos personales que necesitamos recopilar y procesar incluyen:
• Nombres completos de todas las personas que viajan
• Datos de contacto de la persona que realiza la reserva, que incluyen: número de teléfono, dirección postal y correo electrónico.
• Información del pasaporte y detalles del seguro de viaje de todas las personas que viajan
• Información dietética cuando corresponda
• Contacto de emergencia (nombre y número de teléfono) para todas las personas que viajan
• Datos médicos relevantes y requisitos dietéticos especiales
• Al reservar un tour directamente en nuestro sitio web, utilizamos una plataforma de reservas proporcionada por TourCMS®. Por lo tanto, cualquier información personal recopilada a través de este formulario también se rige por la Política de Privacidad de TourCMS®.
Para una consulta general o personalizada, la información personal que necesitaremos procesar probablemente incluirá el nombre, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de la persona.
Para pagar cualquiera de nuestros tours en línea, deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito/débito. Uncover Colombia Ltd no almacena ni procesa esta información. Estos datos son controlados y procesados por una de las plataformas de pago que utilizamos, ya sea Flywire o PayPal, y su política de privacidad regirá dicha información.
Para realizar una reserva o consulta, procesaremos sus datos personales porque es necesario para reservar y gestionar su viaje. También podríamos necesitar hacerlo para cumplir con una obligación legal o para proteger sus intereses vitales (por ejemplo, en caso de emergencia).
Al utilizar nuestro sitio web, también recopilaremos información sobre cómo lo usa. Para obtener más información, consulte nuestra Política de cookies.
Qué hacemos con su información
Tras recibir sus datos personales, solo los utilizaremos para los siguientes fines:
• Para responder a sus consultas y preparar presupuestos.
• Para procesar su reserva y operar su tour
Si ha realizado una reserva o una consulta, también le enviaremos periódicamente información sobre ofertas y futuras vacaciones que quizás le interese reservar con nosotros.
Solo te enviaremos información sobre nuestros productos y ofertas si has dado tu consentimiento expreso para recibirlas. Puedes darte de baja en cualquier momento. Solo te enviaremos mensajes sobre nuestros propios productos y servicios, y no compartiremos tu información personal con otras organizaciones para sus propios fines de marketing.
Para garantizar que nuestras comunicaciones de marketing sean relevantes para usted, podemos utilizar datos como su historial de compras, ubicación geográfica, género y edad para enviarle mensajes que creemos que serán de su interés específico.
¿Con quién compartimos su información personal?
Al realizar una reserva, solo se transmitirán los datos personales relevantes a los proveedores necesarios para operar su tour, incluyendo:
• Aerolíneas
• Empresas de transporte local
• Hoteles y proveedores de otras formas de alojamiento
• Guías turísticos locales
• Operadores turísticos
• Proveedores de seguros de viaje
La información también podrá facilitarse a las autoridades gubernamentales o públicas, como aduanas o inmigración, si así lo requieren o si lo exige la ley.
Solo proporcionamos a terceros los datos personales que necesitan para prestar sus servicios. Salvo en el caso de organismos gubernamentales o autoridades públicas (sobre los que no tenemos control), adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que cualquier persona a la que transmitamos sus datos personales, por cualquier motivo, se comprometa a mantenerlos seguros, a utilizarlos únicamente para la prestación de sus servicios y a no recopilar ningún dato personal suyo durante la prestación de los mismos.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que están fuera de nuestro control y no están cubiertos por esta Política de Privacidad. Si accede a otros sitios a través de los enlaces proporcionados, los operadores de dichos sitios pueden recopilar información sobre usted, la cual utilizarán de acuerdo con su propia política de privacidad, la cual puede diferir de la nuestra.
¿Dónde procesaremos sus datos personales?
Sus datos personales serán procesados en el Reino Unido y Colombia. En Colombia, transferiremos únicamente los datos personales necesarios a los terceros mencionados anteriormente para la prestación de los servicios incluidos en el tour. Exigiremos a estos terceros que procesen y mantengan las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos personales.
Cómo protegemos su información
Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito. Limitamos el acceso a los datos personales, especialmente cuando se trata de información sensible, y contamos con medidas para prevenir cualquier acceso no autorizado. Utilizamos métodos seguros para garantizar la protección de la información personal cuando la transmitimos a otras organizaciones para la tramitación de una solicitud o una reserva de vacaciones.
Solo conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para atender sus solicitudes y reservas. Asimismo, podemos conservar información personal para fines esenciales, como el cumplimiento de nuestras obligaciones legales o la resolución de disputas. Dado que nuestros requisitos pueden variar, nuestros periodos de conservación reflejan esta variación.
Si usted ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, podemos continuar utilizando sus datos personales para este fin hasta que retire su consentimiento o, en su defecto, durante el tiempo que consideremos razonablemente que su consentimiento sigue siendo válido y efectivo.
Cómo acceder a su información personal
Tiene derecho a solicitarnos por correo electrónico, carta o teléfono qué datos personales suyos conservamos y para qué los utilizamos. Al recibir su solicitud, es posible que le pidamos que acredite su identidad. Tramitaremos su solicitud en las próximas semanas.
Cómo eliminar o modificar sus datos personales
Si desea que eliminemos sus datos personales, envíenos un correo electrónico a hello@uncovercolombia.com. Eliminaremos sus datos en las próximas dos semanas tras recibir su solicitud.
Por favor, infórmenos también si la información personal que tenemos sobre usted es incorrecta o necesita actualizarse, y modificaremos nuestros registros.
Cómo detener las comunicaciones de marketing directo
Puedes dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que encontrarás en cualquiera de nuestros correos electrónicos promocionales. También puedes enviarnos un correo electrónico a hello@uncovercolombia.com solicitando que dejes de recibir comunicaciones de marketing directo.
Cambios en esta Política de Privacidad
Ocasionalmente, es posible que debamos modificar esta política de privacidad. Esto puede deberse a cambios en las leyes de protección de datos o en las directrices emitidas por organismos reguladores como la Oficina del Comisionado de Información (ICO), o bien, a modificaciones en nuestros procedimientos.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tiene alguna pregunta sobre sus datos personales y cómo los tratamos, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección que figura a continuación o por correo electrónico:
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