Estas son nuestras condiciones generales. Sin embargo, debido a la situación actual, hemos modificado las condiciones de reserva, cambios y cancelaciones para ofrecer mayor flexibilidad. Consulte nuestras condiciones flexibles.
Uncover Colombia Ltd («la Compañía», «nosotros» y «nuestro») acepta reservas sujetas a las siguientes condiciones. Salvo que se indique expresamente lo contrario, estas condiciones se aplican únicamente a los servicios turísticos contratados por el cliente con la Compañía, los cuales esta se compromete a realizar, proporcionar o ejecutar (según corresponda) como parte de su contrato con el cliente. Todas las referencias en estas condiciones a «tour», «reserva», «contrato» o «servicios» se refieren a dichos servicios turísticos, salvo que se indique lo contrario.
La información que se le proporciona en nuestro folleto y sitio web también forma parte de su contrato con la Compañía.
1. EL CONTRATO
El contrato se celebra entre la Compañía y usted («el cliente»). Ambas partes acordamos que la legislación inglesa (y ninguna otra) regirá su contrato y cualquier disputa o reclamación que surja entre nosotros. Asimismo, ambas partes acordamos que cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier índole (con o sin lesiones personales) que surja entre nosotros deberá ser resuelto exclusivamente por los tribunales de Inglaterra, Gales, Escocia e Irlanda del Norte. Ningún empleado de la Compañía, salvo un director, tiene autoridad para modificar u omitir cualquiera de estas condiciones. Ninguna promesa de descuento o reembolso será vinculante para nosotros a menos que la confirmemos por escrito.
2. PARA CONFIRMAR SU RESERVA
Para garantizar una reserva, la Compañía debe recibir el pago de un depósito mínimo del 20% del precio total del tour por persona (o el pago completo si la reserva se realiza dentro de los 60 días previos al inicio del tour).
Se requerirá un depósito mayor si algún proveedor exige un pago adicional al momento de la reserva o antes de la fecha límite para el pago del saldo. En ocasiones, es posible que se requiera el pago total de un servicio, como los vuelos, al momento de la reserva.
Todos los clientes (incluidos aquellos que se añadan o sustituyan posteriormente) aceptarán las siguientes cuatro condiciones:
a) Han leído y aceptado nuestras condiciones de reserva y la información que figura en nuestro folleto y/o en nuestro sitio web.
b) No padecen ninguna afección médica o discapacidad preexistente que les impida participar activamente en la excursión. Si alguna persona padece alguna afección médica o discapacidad que pueda afectar a la organización de su excursión, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar la reserva.
c) La persona que realiza la reserva tiene al menos 18 años y plena capacidad para celebrar un contrato en nombre de todas las personas incluidas en la reserva. Esta persona también confirma que todas ellas conocen y aceptan plenamente estas condiciones.
Una reserva se considera aceptada y definitiva únicamente a partir de la fecha en que la empresa emite la factura de confirmación al cliente que la realiza. Es en ese momento cuando se formaliza el contrato entre la empresa y el cliente.
Si la empresa no puede aceptar su reserva, se le reembolsará cualquier pago que haya realizado a la empresa.
3. PAGO DE SU EXCURSIÓN
El saldo total adeudado, incluyendo cualquier recargo aplicable en ese momento, deberá ser recibido por la Compañía a más tardar 60 días antes del inicio de su tour. En caso de impago del saldo en la fecha límite, la Compañía se reserva el derecho de cancelar su reserva y se aplicarán cargos por cancelación. Puede pagar el depósito y el importe total mediante PayPal, tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa, Mastercard y Maestro/Solo. Para los tours cortos (de menos de 24 horas), el pago se realizará en efectivo en moneda local antes del inicio del tour.
4. SI CAMBIA SU RESERVA
Si decide cambiar la fecha de salida de su viaje hasta 60 días antes, podríamos cobrarle los gastos adicionales que nos generen o que nos impongan nuestros proveedores. Le confirmaremos estos gastos antes de realizar cualquier modificación. Estos cambios están sujetos a disponibilidad.
Si un cliente no puede viajar, en circunstancias que la Compañía considere razonables, la reserva o su plaza podrá transferirse a otra persona idónea (presentada por usted). No obstante, los arreglos del viaje deberán mantenerse tal como se reservaron originalmente. Si se realiza una transferencia, podremos cobrarle los gastos adicionales que nos generen o que generen o impongan nuestros proveedores. Le confirmaremos estos gastos adicionales antes de realizar cualquier modificación. Asimismo, deberá abonarse cualquier saldo pendiente. En el caso de reservas con vuelos incluidos, deberá abonar las tasas que aplique la aerolínea correspondiente. Dado que la mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre una vez emitidos los billetes, por ningún motivo, es probable que estas tasas correspondan al coste total del vuelo o al de un vuelo alternativo.
5. SI CANCELA SU RESERVA
Cualquier cancelación por parte del Cliente deberá realizarse por escrito y ser confirmada por escrito por la Compañía. La fecha en que la Compañía reciba la solicitud de cancelación determinará los cargos por cancelación aplicables.
Gastos de cancelación:
a) 61 días o más antes de la fecha de inicio del tour – Depósito
b) Entre 60 y 31 días antes de la fecha de inicio del tour: 50% del costo total de la reserva.
c) Entre 30 y 15 días antes de la fecha de inicio del tour: 80% del costo total de la reserva.
d) Menos de 15 días antes de la fecha de inicio del tour: 100%
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje completo que incluya cobertura por gastos de cancelación. Dependiendo del motivo de la cancelación, es posible que pueda reclamar el reembolso de dichos gastos (menos la franquicia aplicable) según los términos de la póliza.
Todas las reclamaciones deben presentarse directamente a la compañía de seguros. En caso de cancelación de una reserva, si el cliente debe abonar a la Compañía gastos de cancelación superiores al importe ya abonado, no podrá transferir ni añadir dichos gastos a otra reserva, ni utilizar los importes abonados como pago parcial de otra reserva. La cancelación parcial de una reserva puede conllevar costes adicionales para los clientes restantes.
6. SI TIENE ALGUNA QUEJA
Si un cliente tiene alguna queja sobre su viaje, debe informar a la Compañía en el momento. Solo si la Compañía tiene conocimiento de los problemas, podrá solucionarlos. No presentar una queja de inmediato puede resultar en la pérdida o reducción de la compensación que el cliente podría reclamar a la Compañía, si corresponde. Si la queja del cliente no se puede resolver durante el viaje, deberá notificar a la Compañía por escrito dentro de los 28 días posteriores a su regreso.
7. PASAPORTES, VISADOS Y VACUNAS
Los clientes son responsables de gestionar y deben contar con un pasaporte válido y aceptable, así como con los visados (si fueran necesarios) y los certificados de vacunación requeridos para todo su viaje y excursión. La información sobre estos temas o relacionados (clima, vestimenta, equipaje, equipo personal, etc.) se proporciona de buena fe, pero sin que la empresa asuma responsabilidad alguna.
8. SEGURO DE VIAJE Y CANCELACIÓN
El seguro de viaje es obligatorio para todos los clientes que participen en un tour organizado por la Compañía. Los clientes, junto con sus pertenencias personales, incluido el equipaje, son responsables en todo momento de su propio riesgo. Los clientes son totalmente responsables de contratar su propio seguro. Deben asegurarse de que su seguro de viaje no contenga cláusulas de exclusión que limiten o excluyan la cobertura para las actividades incluidas en nuestro tour. Asimismo, deben verificar que el seguro de viaje contratado cumpla con sus requisitos específicos y, si fuera necesario, contratar un seguro complementario.
9. PARTICIPACIÓN EN EL TOUR Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Los clientes aceptan la autoridad y las decisiones de los empleados y guías turísticos de la Compañía durante su viaje. Si, a juicio de cualquiera de estas personas o de cualquier otra persona con autoridad (como, por ejemplo, un piloto de aerolínea o el gerente de un hotel), la salud, el estado físico o la conducta de un cliente en cualquier momento antes o durante el viaje pone en peligro o parece probable que ponga en peligro la salud o el bienestar del cliente o de cualquier tercero (incluidos otros clientes de la Compañía), o el desarrollo seguro, cómodo y satisfactorio del viaje, el cliente podrá ser excluido total o parcialmente del viaje sin derecho a reembolso ni compensación. En caso de exclusión, la Compañía no tendrá ninguna responsabilidad adicional hacia el cliente (incluidos los arreglos de viaje de regreso) y no cubrirá ningún gasto o costo incurrido como resultado de la exclusión. En caso de enfermedad, la Compañía podrá tomar las medidas que considere oportunas y recuperar los costos correspondientes del cliente. Si un cliente comete un acto ilegal (incluyendo, por ejemplo, causar daños), podrá ser excluido del tour y la Compañía dejará de tener responsabilidad alguna hacia él, según lo estipulado anteriormente. No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados. Al reservar con nosotros, usted acepta la responsabilidad por cualquier daño o pérdida causados por usted o cualquier miembro de su grupo. El pago total por dichos daños o pérdidas (estimado razonablemente si no se conoce con precisión) deberá realizarse directamente al propietario o gerente del alojamiento, a otro proveedor o a nosotros lo antes posible. Si el costo real de la pérdida o el daño excede el monto pagado según la estimación, usted deberá pagar la diferencia una vez que se conozca. Si el costo real es menor que el monto pagado, se le reembolsará la diferencia. Usted también será responsable de cualquier reclamación posterior que se presente contra nosotros y de todos los costos en los que incurramos (incluidos nuestros propios costos legales y los de la otra parte) como resultado de sus acciones. Debe asegurarse de contar con un seguro de viaje adecuado para protegerse en caso de que surja esta situación.
Si padece alguna afección médica o discapacidad que pueda afectar su participación activa en el tour o en los preparativos del tour de otra persona, o si tiene alguna necesidad especial derivada de alguna afección médica o discapacidad (incluidas aquellas que afecten al proceso de reserva), le rogamos que nos lo comunique antes de confirmar su reserva para que podamos ayudarle a evaluar la idoneidad del tour propuesto y/o a realizar la reserva. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los detalles en el momento de la reserva y siempre que se produzca algún cambio en su afección o discapacidad. Asimismo, deberá informarnos de inmediato si, tras la confirmación de su reserva, desarrolla alguna afección médica o discapacidad que pueda afectar su participación activa en el tour o en los preparativos del tour de otra persona.
10. SI CAMBIAMOS SU TOUR
Si bien la Compañía hará todo lo posible por operar todos los tours según lo anunciado, se reserva el derecho de modificar y corregir cualquier error en las instalaciones, servicios, precios o itinerarios descritos en nuestros folletos y/o sitio web en cualquier momento, antes o después de la confirmación de su reserva. La mayoría de los cambios son menores. En ocasiones, es necesario realizar un cambio significativo. Si se requiere un cambio significativo, la Compañía informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible, siempre que haya tiempo antes de la salida.
Nos comprometemos a no realizar cambios significativos en el itinerario terrestre, salvo que nos veamos obligados a ello por fuerza mayor (véase la cláusula 12). Sin embargo, esta garantía no se aplica a los vuelos internacionales o nacionales, que puedan estar sujetos a cambios o cancelaciones de acuerdo con estas condiciones.
Si se le informa de un cambio significativo antes de la salida, el cliente tendrá la opción de aceptar los arreglos modificados (con un costo adicional si corresponde), comprar otro tour disponible de la Compañía (pagando o recibiendo un reembolso por cualquier diferencia de precio) o cancelar el tour con un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado.
Si debemos realizar un cambio significativo antes de la salida, como mínimo, y cuando corresponda, le abonaremos las compensaciones establecidas en la tabla siguiente, según las circunstancias y la fecha en que se le notifique dicho cambio, con la siguiente excepción: no se abonará ninguna compensación, ni se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente, si nos vemos obligados a realizar un cambio como consecuencia de circunstancias inusuales e imprevisibles ajenas a nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso actuando con la debida diligencia. Dichas circunstancias probablemente incluyan las enumeradas en la cláusula 12 «Fuerza Mayor».
No se abonará ninguna compensación y las opciones mencionadas anteriormente no estarán disponibles si el cambio es menor. Lamentamos no poder cubrir los gastos de visado, vacunación ni otros similares en caso de cambio o cancelación por nuestra parte. Asimismo, dado que se recomienda reservar únicamente transporte de conexión y otros servicios (como alojamiento antes o después del tour) que puedan cancelarse o modificarse sin cargo alguno, no podemos abonar ningún cargo por cancelación, modificación u otros gastos en los que pueda incurrir en relación con cualquier cambio o cancelación que deba realizar como consecuencia de cualquier modificación en su viaje.
Periodo de notificación de la indemnización que se le ha otorgado:
Más de 42 días: Ninguno
41-28 días: 20 £
27-14 días: 30 £
13 días antes de la fecha del viaje: 40 £
En casos excepcionales, podríamos vernos obligados por fuerza mayor (véase la cláusula 12) a modificar o cancelar su viaje después de la salida, pero antes de la fecha prevista de finalización. Si bien esto es extremadamente improbable, lamentamos informarle que, de producirse esta situación, no podremos realizar reembolsos (a menos que obtengamos reembolsos de nuestros proveedores), pagarle ninguna compensación ni cubrir los gastos que usted pudiera sufrir como consecuencia.
11. SI CANCELAMOS SU TOUR
La Compañía se reserva el derecho de cancelar un tour en cualquier circunstancia, pero no cancelará un tour con menos de 8 semanas de antelación al inicio del mismo, salvo en caso de fuerza mayor (véase la cláusula 12) o si el cliente no realiza todos los pagos (incluido el saldo final y cualquier recargo) en la fecha de vencimiento.
Si tenemos que cancelar, se lo comunicaremos lo antes posible. Si hay tiempo suficiente antes de la salida y la cancelación no se debe a su falta de pago, le ofreceremos la opción de adquirir un tour alternativo ofrecido como resultado de la consolidación u otro tour disponible de la Compañía (en ambos casos, pagando o recibiendo un reembolso por la diferencia de precio) o recibir un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado. Lamentamos no poder cubrir ningún gasto de visado, vacunación o similar en caso de cualquier cambio o cancelación por nuestra parte. Asimismo, dado que se recomienda reservar únicamente transporte y otros servicios totalmente flexibles que puedan cancelarse o modificarse sin cargo, no podemos cubrir ningún gasto de cancelación, modificación u otros cargos en los que pueda incurrir en relación con cualquier transporte u otros servicios que deba cambiar o cancelar como resultado de la cancelación de su tour.
Además, como mínimo, cuando corresponda una compensación, le pagaremos la compensación establecida en la tabla de la cláusula 10 anterior según las circunstancias y cuando se le notifique la cancelación, con las siguientes excepciones. No se pagará compensación y no se aceptará ninguna responsabilidad más allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando (1) nos veamos obligados a cancelar como resultado de circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podríamos haber evitado incluso con el debido cuidado (es probable que dichas circunstancias incluyan las enumeradas en la cláusula 12 "Fuerza Mayor") o (2) tengamos que cancelar porque no se ha alcanzado el número mínimo de participantes necesario para que podamos operar su tour (ver más arriba). No se pagará compensación y las opciones anteriores no estarán disponibles si cancelamos como resultado de su incumplimiento de cualquier requisito de estas condiciones de reserva que nos da derecho a cancelar (como pagar a tiempo).
12. FUERZA MAYOR
Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones, lamentamos no poder aceptar responsabilidad ni pagar indemnización alguna si el cumplimiento, ya sea real o puntual, de nuestras obligaciones contractuales con usted se ve impedido o afectado por un caso de fuerza mayor, o si usted sufre cualquier lesión, daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza como consecuencia de dicho caso. En estas condiciones, "fuerza mayor" se refiere a cualquier evento que ni nosotros ni el proveedor del servicio en cuestión pudimos prever ni evitar, incluso actuando con la debida diligencia. Dichos eventos pueden incluir guerra, disturbios, conmoción civil, actos terroristas, conflictos laborales, desastres naturales o nucleares, condiciones climáticas adversas, enfermedades, incendios y cualquier otro evento similar ajeno a nuestro control, ya sea real o inminente.
13. NUESTRA RESPONSABILIDAD POR SU TOUR
Las reservas se aceptan bajo el entendido de que los clientes comprenden y aceptan los posibles riesgos inherentes a los viajes y que realizan las excursiones o experiencias que figuran en nuestro programa por voluntad propia.
1) Nos comprometemos a garantizar que los servicios turísticos que hemos acordado realizar, ejecutar o proporcionar, según corresponda, como parte de nuestro contrato con usted, se realicen, ejecuten o proporcionen con la debida diligencia y cuidado. Esto significa que, sujeto a estas condiciones y a la demás información que forma parte de su contrato con nosotros, asumiremos la responsabilidad si, por ejemplo, usted sufre fallecimiento o lesiones personales, o si los servicios turísticos contratados no se prestan según lo prometido o resultan deficientes como consecuencia de la falta de diligencia y cuidado por parte nuestra, de nuestros empleados, agentes o proveedores al realizar, ejecutar o proporcionar, según corresponda, dichos servicios. Tenga en cuenta que es su responsabilidad demostrar que no se ha actuado con la debida diligencia y cuidado si desea presentar una reclamación contra nosotros. Además, solo seremos responsables de las acciones u omisiones de nuestros empleados, agentes y proveedores si, en ese momento, actuaban en el ejercicio de sus funciones (en el caso de los empleados) o realizaban el trabajo que les habíamos encomendado (en el caso de los agentes y proveedores).
2) No seremos responsables de ninguna lesión, enfermedad, muerte, pérdida (incluida la pérdida de posesiones y la pérdida de disfrute), daño, gasto, costo u otra suma o reclamación de cualquier tipo que resulte de cualquiera de los siguientes: - los actos y/o omisiones del/de los cliente(s) afectado(s) o de cualquier miembro(s) de su grupo o los actos y/o omisiones de un tercero no relacionado con la prestación de su tour y que fueron imprevisibles o inevitables o "fuerza mayor" según se define en la cláusula 12 anterior.
3) Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los servicios que no formen parte de nuestro contrato. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio o instalación adicional que un proveedor se comprometa a proporcionarle si no los anunciamos ni nos hemos comprometido a gestionarlos como parte de nuestro contrato. Las excursiones o actividades opcionales que reserve durante sus vacaciones no forman parte de nuestro contrato, ya que son gestionadas directamente por los proveedores correspondientes; consulte la cláusula 14, Excursiones y actividades opcionales, a continuación.
4) Las promesas que le hacemos sobre los servicios que nos hemos comprometido a prestar o gestionar como parte de nuestro contrato, así como las leyes y reglamentos del país donde se produjo su reclamación o queja, servirán de base para determinar si los servicios en cuestión se prestaron correctamente. Tenga en cuenta que los estándares de, por ejemplo, seguridad, higiene y calidad pueden variar en los distintos destinos, servicios y transporte que incluya su viaje, y pueden ser inferiores o diferentes a los aplicables en el Reino Unido o en su país de origen. Si los servicios que dieron lugar a la reclamación o queja cumplían con las leyes y reglamentos locales aplicables en ese momento, se considerará que se prestaron correctamente. Esto se aplicará incluso si los servicios no cumplieron con las leyes y reglamentos del Reino Unido que se habrían aplicado si se hubieran prestado en dicho país. La excepción a esto se da cuando la reclamación o queja se refiere a la ausencia de una medida de seguridad que podría llevar a un viajero razonable a rechazar el viaje en cuestión.
5) Tal como se establece en estas condiciones, limitamos el monto máximo que podríamos tener que pagarle por cualquier reclamación que usted pueda presentar contra nosotros. Sin embargo, no limitamos ni excluimos nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia nuestra o de nuestros empleados (siempre que en ese momento estuvieran actuando en el ejercicio de sus funciones). Si se nos declara responsables por la pérdida y/o daño de cualquier equipaje u objetos personales (incluido dinero), el monto máximo que tendremos que pagarle es de £500 por persona afectada, a menos que se aplique una limitación diferente a su reclamación según la cláusula 13(6) a continuación. Debe asegurarse de tener un seguro de viaje adecuado para proteger sus pertenencias personales. Para todas las demás reclamaciones que no impliquen muerte o lesiones personales, si se nos declara responsables ante usted por cualquier motivo, el monto máximo que tendremos que pagarle es el doble del precio (excluidas las primas de seguro y los gastos de modificación) pagado por o en nombre de la(s) persona(s) afectada(s) en total, a menos que se aplique una limitación menor a su reclamación según la cláusula 13(6) a continuación. Este importe máximo solo se abonará si todo ha salido mal y usted no ha obtenido ningún beneficio de su viaje.
6) Cuando una reclamación o parte de ella (incluidas las relativas a fallecimiento o lesiones personales) se refiera o se base en los servicios de viaje (incluido el proceso de embarque y desembarque del transporte en cuestión) proporcionados por cualquier transportista aéreo, marítimo, ferroviario o por carretera, la indemnización máxima que podremos abonarle estará limitada. La cantidad máxima que podremos abonarle por dicha reclamación o parte de ella, en caso de que se nos considere responsables, será la que el transportista en cuestión deba abonar en virtud del convenio o reglamento internacional aplicable a los servicios de viaje en cuestión si la reclamación se presentara contra él (por ejemplo, el Convenio de Montreal para los viajes internacionales por vía aérea y/o para las compañías aéreas, el Convenio de Atenas para los viajes internacionales por vía marítima, el Convenio de Berna para los viajes por ferrocarril y el Convenio de París para la prestación de alojamiento, que limitan la cuantía y las condiciones en las que se puede reclamar una indemnización por fallecimiento, lesiones, retraso de pasajeros y pérdida, daños y retraso del equipaje). Tenga en cuenta: si la compañía aérea no está obligada a realizarle ningún pago en virtud del convenio o reglamento internacional aplicable con respecto a una reclamación o parte de ella, nosotros tampoco estamos obligados a realizarle ningún pago por dicha reclamación o parte de ella. Al realizar cualquier pago, tenemos derecho a deducir cualquier cantidad que usted haya recibido o tenga derecho a recibir de la compañía aérea o del hotelero por la reclamación en cuestión. Puede solicitar copias de los convenios y reglamentos internacionales aplicables. Conforme a la legislación de la UE (Reglamento 261/2004), usted tiene derecho, en determinadas circunstancias, a reembolsos y/o compensaciones por parte de su aerolínea en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de vuelos. Encontrará información detallada en los aeropuertos de la UE y en las aerolíneas. Sin embargo, el reembolso en estos casos no le dará derecho automáticamente a un reembolso del coste de sus vacaciones por nuestra parte. Su derecho a un reembolso y/o compensación por nuestra parte se establece en estas condiciones de reserva. Si le debemos algún pago, se deducirá cualquier pago que le haya realizado la aerolínea o cualquier otro proveedor de servicios.
7) Tenga en cuenta que no podemos aceptar ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, gastos u otras sumas de cualquier tipo (1) que, basándonos en la información que nos proporcionó sobre su reserva antes de que la aceptáramos, no pudimos prever que usted sufriría o incurriría en caso de incumplimiento de nuestro contrato con usted, o (2) que no resulten de ningún incumplimiento de contrato u otra falta nuestra o de nuestros empleados o, cuando seamos responsables de ellos, de nuestros proveedores. Además, no podemos aceptar responsabilidad por ningún gasto o pérdida incurrida por o relacionada con cualquier negocio, incluyendo la pérdida de ingresos de los trabajadores autónomos.
8) Usted deberá proporcionarnos a nosotros y a nuestras aseguradoras toda la asistencia que razonablemente podamos requerir. Asimismo, deberá informarnos a nosotros y al proveedor en cuestión sobre su reclamación o queja, según lo establecido en la cláusula 6. Si tiene una queja, si se le solicita, deberá transferirnos a nosotros o a nuestras aseguradoras cualquier derecho que tenga contra el proveedor o cualquier otra persona responsable de su reclamación o queja (si la persona en cuestión es menor de 18 años, su padre, madre o tutor legal deberá hacerlo). También deberá comprometerse a cooperar plenamente con nosotros y nuestras aseguradoras si nosotros o nuestras aseguradoras deseamos hacer valer los derechos transferidos.
14. ACTIVIDADES OPCIONALES
Nosotros y nuestros guías turísticos podemos proporcionarle información (antes de la salida y/o durante sus vacaciones) sobre actividades y excursiones opcionales que no forman parte de su reserva y que están disponibles en la zona que visita. No participamos en ninguna de estas actividades o excursiones que no sean gestionadas, supervisadas o controladas por nosotros. Son proporcionadas por operadores locales u otros proveedores totalmente independientes de nosotros, quienes pueden o no contar con su propio seguro de responsabilidad civil. Estas actividades no forman parte de su contrato con nosotros, incluso si le sugerimos operadores/proveedores específicos o le ayudamos a reservarlas. Si un guía turístico cobra o ayuda a reservar alguna de estas actividades o excursiones, nosotros y el guía turístico actuamos únicamente como agentes de reservas del operador/proveedor local con quien usted tendrá un contrato. Se aplicarán los términos y condiciones del operador/proveedor local. No aceptamos ninguna responsabilidad en relación con dichas actividades o excursiones, y la cláusula de responsabilidad contenida en el apartado 13(1) de nuestras condiciones de reserva no se aplicará a ellas. Sin embargo, no excluimos nuestra responsabilidad por la negligencia nuestra o de nuestros empleados que resulte en su muerte o lesiones personales.
No garantizamos que las actividades o excursiones opcionales mencionadas en nuestro folleto, sitio web o cualquier otro medio estén disponibles para reservar durante sus vacaciones ni que se desarrollen según lo anunciado, ya que estos servicios no forman parte de nuestro contrato y no están bajo nuestro control. Su disponibilidad puede variar por diversos motivos. Los precios indicados con antelación son meramente orientativos. No nos hacemos responsables si, por cualquier motivo, no puede reservar alguna de estas actividades o excursiones, o si estas no se desarrollan según lo anunciado.
15. EXACTITUD DEL FOLLETO / SITIO WEB / MATERIAL PUBLICITARIO
La información contenida en nuestros folletos, sitio web y demás material publicitario se considera correcta según nuestro leal saber y entender en el momento de su impresión o publicación. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores y la información podría modificarse posteriormente. Por lo tanto, le rogamos que verifique con nosotros todos los detalles del tour elegido (incluido el precio) al realizar la reserva.
Fecha de publicación: diciembre de 2019.
Uncover Colombia Ltd. Registrada en Inglaterra y Gales con el número 08092957.
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