Queste sono le nostre condizioni generali standard. Tuttavia, a causa della situazione attuale, abbiamo modificato le condizioni di prenotazione, modifica e cancellazione per offrire maggiore flessibilità. Si prega di consultare le nostre condizioni flessibili.
Uncover Colombia Ltd (“la Società”, “noi”, “ci” e “nostro”) accetta prenotazioni soggette alle seguenti condizioni. Salvo ove espressamente indicato, le presenti condizioni si applicano esclusivamente alle prenotazioni di tour del cliente con la Società e che la Società si impegna a effettuare, fornire o eseguire (a seconda dei casi) nell'ambito del contratto con il cliente. Tutti i riferimenti nelle presenti condizioni a “tour”, “prenotazione”, “contratto” o “prenotazioni” si intendono riferiti a tali prenotazioni di tour, salvo diversa indicazione.
Le informazioni fornite nella nostra brochure e sul nostro sito web costituiscono parte integrante del contratto stipulato con l'azienda.
1. IL CONTRATTO
Il contratto è stipulato tra la Società e voi ("il cliente"). Entrambe le parti concordano che la legge inglese (e nessun'altra) si applicherà al vostro contratto e a qualsiasi controversia o reclamo che dovesse sorgere tra di noi. Entrambe le parti concordano inoltre che qualsiasi controversia, reclamo o altra questione di qualsiasi natura (indipendentemente dal fatto che comporti o meno lesioni personali) che dovesse sorgere tra di noi dovrà essere risolta esclusivamente dai tribunali di Inghilterra, Galles, Scozia e Irlanda del Nord. Nessun dipendente della Società, ad eccezione di un amministratore, è autorizzato a modificare o omettere alcuna di queste condizioni. Nessuna promessa di sconto o rimborso sarà vincolante per noi se non confermata per iscritto da noi.
2. PER CONFERMARE LA PRENOTAZIONE
Per confermare la prenotazione, la Compagnia deve ricevere il pagamento di un acconto minimo pari al 20% del prezzo totale del tour a persona (oppure il pagamento completo se la prenotazione viene effettuata entro 60 giorni dalla data di inizio del tour).
Sarà richiesto un acconto maggiore qualora uno o più fornitori richiedano un pagamento aggiuntivo al momento della prenotazione o prima della data di scadenza del saldo. In alcuni casi, il pagamento completo di un servizio, come ad esempio i voli, potrebbe essere richiesto al momento della prenotazione.
Tutti i clienti (compresi coloro che verranno aggiunti o sostituiti in un secondo momento) accetteranno le seguenti quattro condizioni:
a) Hanno letto e accettato le nostre condizioni di prenotazione e le informazioni contenute nella nostra brochure e/o sul nostro sito web.
b) Non soffrono di alcuna condizione medica preesistente o disabilità che possa impedire loro di partecipare attivamente al tour. Qualora una persona soffra di una condizione medica o disabilità che possa influire sull'organizzazione del tour, è pregata di contattarci prima di effettuare la prenotazione.
c) La persona che effettua la prenotazione ha almeno 18 anni e ha piena autorità per stipulare un contratto per conto di tutte le persone indicate nella prenotazione. Tale persona conferma inoltre che tutte le persone indicate sono pienamente consapevoli delle presenti condizioni e le accettano.
Una prenotazione si considera accettata e definitiva solo a partire dalla data in cui la Società emette una fattura di conferma al cliente che ha effettuato la prenotazione. È a questo punto che si perfeziona il contratto tra la Società e il cliente.
Qualora la Compagnia non fosse in grado di accettare la prenotazione, qualsiasi pagamento effettuato alla Compagnia verrà rimborsato.
3. PAGAMENTO DEL TOUR
Il saldo totale dovuto, comprensivo di eventuali supplementi applicabili, deve pervenire alla Società entro e non oltre 60 giorni prima dell'inizio del tour. In caso di mancato pagamento del saldo entro la data di scadenza, la Società si riserva il diritto di considerare la prenotazione annullata e verranno applicate le relative penali. È possibile pagare l'acconto e l'intero importo tramite PayPal, carta di credito o di debito. Accettiamo Visa, Mastercard, Maestro/Solo. Per i tour brevi (meno di 24 ore) è possibile pagare in contanti in valuta locale prima dell'inizio del tour.
4. SE MODIFICHI LA TUA PRENOTAZIONE
Se decidi di modificare o spostare la data di partenza del tuo viaggio fino a 60 giorni prima della partenza, potremmo addebitarti eventuali costi aggiuntivi sostenuti da noi o da uno qualsiasi dei nostri fornitori. Ti confermeremo tali costi aggiuntivi prima di effettuare qualsiasi modifica. Le modifiche sono soggette a disponibilità.
Qualora un cliente non sia in grado di viaggiare, per circostanze che la Compagnia ritenga ragionevoli, la prenotazione o il posto di tale cliente sulla prenotazione potranno essere trasferiti a un'altra persona idonea (presentata dal cliente stesso). Tuttavia, le modalità di viaggio dovranno rimanere invariate rispetto a quanto originariamente prenotato. Qualora il trasferimento sia possibile, potremmo addebitare eventuali costi aggiuntivi sostenuti da noi o da uno qualsiasi dei nostri fornitori. Tali costi aggiuntivi saranno confermati al cliente prima di apportare qualsiasi modifica. Il saldo dovuto dovrà essere saldato. Per le prenotazioni che includono il volo, il cliente dovrà pagare le tariffe applicate dalla compagnia aerea interessata. Poiché la maggior parte delle compagnie aeree non consente cambi di nome dopo l'emissione dei biglietti per nessun motivo, tali tariffe corrisponderanno probabilmente al costo totale del volo o di un volo alternativo.
5. SE CANCELLI LA TUA PRENOTAZIONE
Qualsiasi cancellazione da parte del Cliente deve essere effettuata per iscritto e confermata per iscritto dalla Società. La data di ricezione della richiesta di cancellazione da parte della Società determinerà le penali di cancellazione applicabili.
Costi di cancellazione:
a) 61 o più giorni prima della data di inizio del tour – Deposito
b) Da 60 a 31 giorni prima della data di inizio del tour – 50% del costo totale della prenotazione
c) Da 30 a 15 giorni prima della data di inizio del tour – 80% del costo totale della prenotazione
d) Meno di 15 giorni prima della data di inizio del tour – 100%
Si raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa che includa la copertura per le spese di cancellazione. A seconda del motivo della cancellazione, potresti avere diritto al rimborso delle spese di cancellazione (al netto di eventuali franchigie) secondo i termini della polizza assicurativa.
Tutte le richieste di risarcimento devono essere presentate direttamente alla compagnia assicurativa. In caso di cancellazione di una prenotazione, qualora il cliente sia tenuto a corrispondere alla Società penali di cancellazione superiori all'importo già versato alla Società al momento della cancellazione, il cliente non potrà trasferire o aggiungere tali penali a un'altra prenotazione né utilizzare gli importi già versati in relazione alla prenotazione cancellata come acconto per un'altra prenotazione. La cancellazione parziale di una prenotazione potrebbe comportare costi aggiuntivi a carico dei clienti rimanenti.
6. SE HAI UN RECLAMO
Qualora un cliente avesse un reclamo in merito a qualsiasi aspetto del suo viaggio, è tenuto a informare immediatamente la Compagnia. Solo la conoscenza tempestiva dei problemi consentirà alla Compagnia di porvi rimedio. La mancata segnalazione immediata potrebbe comportare la decadenza o la riduzione del diritto del cliente a richiedere un eventuale risarcimento. Se il reclamo non può essere risolto durante il viaggio, il cliente è tenuto a comunicarlo per iscritto alla Compagnia entro 28 giorni dal suo rientro.
7. PASSAPORTI, VISTI E VACCINAZIONI
I clienti sono responsabili dell'organizzazione e devono essere in possesso di un passaporto valido e accettabile, nonché di eventuali visti (se richiesti) e certificati di vaccinazione necessari per l'intera durata del viaggio e del tour. Le informazioni relative a tali aspetti o ad elementi correlati (clima, abbigliamento, bagaglio, effetti personali, ecc.) vengono fornite in buona fede, ma senza alcuna responsabilità da parte della Società.
8. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO E ANNULLAMENTO
L'assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i clienti che partecipano a un tour organizzato dalla Compagnia. I clienti, insieme ai loro effetti personali, compresi i bagagli, viaggiano sempre e solo a proprio rischio. I clienti sono interamente responsabili della stipula della propria assicurazione. I clienti devono assicurarsi che la loro assicurazione di viaggio non contenga clausole di esclusione che limitino o escludano la copertura per il tipo di attività incluse nel nostro tour. I clienti devono accertarsi che l'assicurazione di viaggio acquistata soddisfi le loro specifiche esigenze e, se necessario, stipulare un'assicurazione supplementare.
9. PARTECIPAZIONE AL TOUR E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
I clienti accettano di essere soggetti all'autorità e alle decisioni dei dipendenti e delle guide turistiche della Compagnia durante il tour. Qualora, a giudizio di una o più di tali persone o di qualsiasi altra persona in posizione di autorità (come, ad esempio, un pilota di linea o un direttore d'albergo), lo stato di salute, la forma fisica o la condotta di un cliente in qualsiasi momento prima o durante un tour rappresentino o sembrino in grado di mettere in pericolo la salute o il benessere del cliente stesso o di terzi (inclusi altri clienti della Compagnia) o il regolare svolgimento del tour, il cliente potrà essere escluso dal tour, in tutto o in parte, senza diritto ad alcun rimborso o indennizzo. In caso di esclusione, la Compagnia non avrà alcuna ulteriore responsabilità nei confronti del cliente (incluse le disposizioni per il viaggio di ritorno) e non si farà carico di alcuna spesa o costo sostenuto a seguito dell'esclusione. In caso di malattia, la Compagnia potrà adottare le misure che riterrà opportune e recuperare i relativi costi dal cliente. Qualora un cliente commetta un atto illegale (incluso, ad esempio, causare danni), potrà essere escluso dal tour e la Società cesserà di avere alcuna responsabilità nei suoi confronti, come sopra indicato. Non verrà effettuato alcun rimborso per i servizi non utilizzati. Prenotando con noi, il cliente si assume la responsabilità per qualsiasi danno o perdita causati da lui o da qualsiasi membro del suo gruppo. Il pagamento integrale di tali danni o perdite (stimato in modo ragionevole se non noto con precisione) dovrà essere effettuato direttamente al proprietario o al gestore della struttura ricettiva o ad altro fornitore, oppure a noi, il prima possibile. Se il costo effettivo della perdita o del danno supera l'importo pagato in base alla stima, il cliente dovrà pagare la differenza una volta nota. Se il costo effettivo è inferiore all'importo pagato, la differenza verrà rimborsata. Il cliente sarà inoltre responsabile per qualsiasi reclamo presentato successivamente nei nostri confronti e per tutti i costi da noi sostenuti (incluse le nostre spese legali e quelle della controparte) derivanti dalle sue azioni. Si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio adeguata per tutelarsi in caso di tale situazione.
Se soffrite di una qualsiasi condizione medica o disabilità che possa influire sulla vostra partecipazione attiva al tour o sull'organizzazione del tour di altre persone, o se avete esigenze particolari derivanti da una condizione medica o disabilità (incluse quelle che incidono sulla procedura di prenotazione), vi preghiamo di comunicarcelo prima di confermare la prenotazione, in modo che possiamo aiutarvi a valutare l'idoneità del tour proposto e/o a effettuare la prenotazione. In ogni caso, è necessario fornirci tutti i dettagli al momento della prenotazione e ogni qualvolta si verifichi un cambiamento nella condizione medica o nella disabilità. Dovete inoltre informarci tempestivamente qualora, dopo la conferma della prenotazione, si manifesti una qualsiasi condizione medica o disabilità che possa influire sulla vostra partecipazione attiva al tour o sull'organizzazione del tour di altre persone.
10. SE MODIFICHIAMO IL TUO TOUR
Sebbene la Società si impegni al massimo per garantire lo svolgimento di tutti i tour come pubblicizzato, si riserva il diritto di modificare e correggere eventuali errori relativi a strutture, servizi, prezzi o itinerari descritti nelle nostre brochure e/o sul nostro sito web in qualsiasi momento, prima o dopo la conferma della prenotazione. La maggior parte delle modifiche è di lieve entità. Occasionalmente, potremmo dover apportare modifiche sostanziali. In tal caso, la Società informerà il cliente non appena ragionevolmente possibile, se vi è tempo sufficiente prima della partenza.
Ci impegniamo a non apportare modifiche significative all'itinerario "solo servizi a terra", a meno che non siamo costretti a farlo da cause di forza maggiore (vedere la clausola 12). Tale garanzia non si applica, tuttavia, ai voli internazionali o nazionali che potrebbero essere soggetti a modifiche o cancellazioni in conformità con le presenti condizioni.
Qualora venga comunicato un cambiamento significativo prima della partenza, il cliente avrà la possibilità di accettare le modifiche (con un costo aggiuntivo, se previsto), acquistare un altro tour disponibile dalla Compagnia (pagando o ricevendo un rimborso per l'eventuale differenza di prezzo) oppure annullare il tour con il rimborso completo di tutte le somme già versate.
Qualora dovessimo apportare una modifica significativa prima della partenza, come minimo, laddove sia dovuto un risarcimento, vi corrisponderemo gli importi indicati nella tabella sottostante, a seconda delle circostanze e del momento in cui la modifica significativa vi verrà comunicata, fatta eccezione per quanto segue. Non sarà dovuto alcun risarcimento e non ci assumeremo alcuna responsabilità, oltre a quella di offrirvi le opzioni sopra menzionate, qualora fossimo costretti ad apportare una modifica a causa di circostanze insolite e imprevedibili al di fuori del nostro controllo, le cui conseguenze non avremmo potuto evitare nemmeno con la dovuta diligenza. Tali circostanze includono probabilmente quelle elencate nella clausola 12 "Forza maggiore".
Non sarà dovuto alcun risarcimento e le opzioni sopra indicate non saranno disponibili in caso di modifiche di lieve entità. Ci dispiace informare che non possiamo coprire eventuali costi relativi a visti, vaccinazioni o simili in caso di modifiche o cancellazioni da parte nostra. Allo stesso modo, poiché si consiglia di prenotare solo servizi di trasporto e altri servizi (come l'alloggio prima o dopo il tour) completamente flessibili e che possono essere cancellati o modificati senza costi aggiuntivi, non possiamo rimborsare eventuali spese di cancellazione, modifica o altre spese che potreste sostenere in relazione a qualsiasi servizio che dobbiate modificare o cancellare a seguito di una modifica al vostro tour.
Periodo di preavviso durante il quale ti è stato riconosciuto il risarcimento:
Oltre 42 giorni: zero
41-28 giorni: £20
27-14 giorni: 30 sterline
13 giorni - data del viaggio: 40 sterline
In casi molto rari, potremmo essere costretti da "forza maggiore" (vedi clausola 12) a modificare o interrompere il tour dopo la partenza ma prima della fine prevista del soggiorno. Sebbene ciò sia estremamente improbabile, qualora si verificasse, ci dispiace informare che non saremo in grado di effettuare alcun rimborso (a meno che non otteniamo rimborsi dai nostri fornitori), corrispondere alcun risarcimento o coprire eventuali costi o spese sostenute.
11. SE CANCELLIAMO IL TUO TOUR
La Società si riserva il diritto di annullare un tour in qualsiasi circostanza, ma non lo annullerà a meno di 8 settimane dalla data di inizio, salvo in caso di forza maggiore (vedi clausola 12) o di mancato pagamento da parte del cliente di tutte le somme dovute (inclusi il saldo finale e qualsiasi supplemento).
In caso di cancellazione da parte nostra, vi informeremo il prima possibile. Se ci sarà tempo sufficiente prima della partenza e la cancellazione non sarà dovuta a un vostro mancato pagamento, vi offriremo la possibilità di acquistare un tour alternativo a seguito di un consolidamento o un altro tour disponibile offerto dalla Compagnia (in entrambi i casi, pagando o ricevendo un rimborso per l'eventuale differenza di prezzo) oppure di ricevere il rimborso completo di tutte le somme versate. Ci dispiace informare che non possiamo coprire eventuali costi relativi a visti, vaccinazioni o simili in caso di modifiche o cancellazioni da parte nostra. Allo stesso modo, poiché vi consigliamo di prenotare solo trasporti e altri servizi completamente flessibili che possono essere cancellati o modificati senza costi aggiuntivi, non possiamo coprire eventuali spese di cancellazione, modifica o altri costi che potreste sostenere in relazione a trasporti o altri servizi che dovrete modificare o cancellare a seguito della cancellazione del vostro tour.
Inoltre, laddove sia dovuto un risarcimento, vi corrisponderemo come minimo l'indennizzo indicato nella tabella di cui alla clausola 10, a seconda delle circostanze e del momento in cui vi verrà comunicata la cancellazione, fatte salve le seguenti eccezioni. Non sarà dovuto alcun risarcimento e non si accetterà alcuna responsabilità al di là dell'offerta delle opzioni sopra menzionate qualora (1) siamo costretti a cancellare a causa di circostanze insolite e imprevedibili al di fuori del nostro controllo, le cui conseguenze non avremmo potuto evitare nemmeno con la dovuta diligenza (tali circostanze includono probabilmente quelle elencate nella clausola 12 "Forza Maggiore") o (2) dobbiamo cancellare perché non è stato raggiunto il numero minimo di partecipanti necessario per lo svolgimento del tour (vedi sopra). Non sarà dovuto alcun risarcimento e le opzioni di cui sopra non saranno disponibili qualora la cancellazione sia dovuta al vostro mancato rispetto di uno qualsiasi dei requisiti delle presenti condizioni di prenotazione che ci autorizzano alla cancellazione (come ad esempio il mancato pagamento nei termini previsti).
12. FORZA MAGGIORE
Salvo ove diversamente espressamente indicato nelle presenti condizioni, ci dispiace non poter accettare alcuna responsabilità né corrispondere alcun risarcimento qualora l'adempimento o il tempestivo adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti sia impedito o influenzato da cause di forza maggiore, o qualora subiate danni, perdite o spese di qualsiasi natura. Nelle presenti condizioni, per "forza maggiore" si intende qualsiasi evento che noi o il fornitore del/i servizio/i in questione non avremmo potuto prevedere o evitare, nemmeno con la dovuta diligenza. Tali eventi possono includere guerre effettive o minacciate, sommosse, disordini civili, attività terroristiche, controversie sindacali, disastri naturali o nucleari, condizioni meteorologiche avverse, malattie, incendi e tutti gli eventi simili al di fuori del nostro controllo.
13. LA NOSTRA RESPONSABILITÀ PER IL VOSTRO TOUR
Le prenotazioni vengono accettate a condizione che i clienti comprendano e accettino i possibili rischi inerenti al viaggio e che intraprendano i tour o le esperienze proposti nel nostro programma di propria spontanea volontà.
1) Ci impegniamo a garantire che i servizi turistici che abbiamo concordato di organizzare, eseguire o fornire, a seconda dei casi, nell'ambito del nostro contratto con voi, siano organizzati, eseguiti o forniti con ragionevole diligenza e competenza. Ciò significa che, fatte salve le presenti condizioni e le altre informazioni che costituiscono parte integrante del vostro contratto con noi, ci assumeremo la responsabilità qualora, ad esempio, subiate decesso o lesioni personali, oppure qualora i servizi turistici contrattualizzati non vengano forniti come promesso o si rivelino inadeguati a causa della mancata applicazione da parte nostra, dei nostri dipendenti, agenti o fornitori di ragionevole diligenza e competenza nell'organizzazione, esecuzione o fornitura, a seconda dei casi, dei servizi turistici contrattualizzati. Si prega di notare che è vostra responsabilità dimostrare che non è stata utilizzata ragionevole diligenza e competenza qualora desideriate presentare un reclamo nei nostri confronti. Inoltre, saremo responsabili per le azioni o le omissioni dei nostri dipendenti, agenti e fornitori solo se questi agivano nell'ambito del loro rapporto di lavoro (per i dipendenti) o svolgevano un lavoro che avevamo loro richiesto (per agenti e fornitori).
2) Non saremo responsabili per lesioni, malattie, decessi, perdite (incluse perdite di beni e perdita di godimento), danni, spese, costi o altre somme o reclami di qualsiasi natura derivanti da uno qualsiasi dei seguenti eventi: - atti e/o omissioni del/dei cliente/i interessato/i o di qualsiasi membro/i del suo/loro gruppo o atti e/o omissioni di terzi non collegati alla fornitura del tour e che erano imprevedibili o inevitabili o "forza maggiore" come definito nella clausola 12 di cui sopra
3) Si prega di notare che non possiamo assumerci la responsabilità per i servizi che non fanno parte del nostro contratto. Ciò include, ad esempio, eventuali servizi o strutture aggiuntive che un fornitore accetta di fornire per voi, qualora noi non pubblicizziamo tali servizi o strutture e non ci siamo impegnati a organizzarli nell'ambito del nostro contratto. Qualsiasi tour o attività facoltativa prenotata durante la vostra vacanza non fa parte del nostro contratto, in quanto viene organizzata direttamente per voi dai fornitori interessati – si prega di consultare la clausola 14 Escursioni e attività facoltative di seguito.
4) Le promesse che vi facciamo in merito ai servizi che ci siamo impegnati a fornire o organizzare nell'ambito del nostro contratto, nonché le leggi e i regolamenti del paese in cui si è verificato il reclamo o la contestazione, saranno utilizzate come base per stabilire se i servizi in questione siano stati forniti correttamente. Tenete presente che gli standard, ad esempio, di sicurezza, igiene e qualità possono variare a seconda delle destinazioni, dei servizi e dei mezzi di trasporto inclusi nel vostro tour e potrebbero essere inferiori o diversi da quelli applicabili nel Regno Unito o nel vostro paese di residenza. Se i servizi specifici che hanno dato origine al reclamo o alla contestazione erano conformi alle leggi e ai regolamenti locali applicabili a tali servizi al momento della loro erogazione, i servizi saranno considerati forniti correttamente. Ciò avverrà anche se i servizi non erano conformi alle leggi e ai regolamenti del Regno Unito che sarebbero stati applicabili se tali servizi fossero stati forniti nel Regno Unito. L'eccezione a questa regola si verifica quando il reclamo o la contestazione riguarda l'assenza di un elemento di sicurezza che potrebbe indurre un turista ragionevole a rifiutarsi di partecipare al tour in questione.
5) Come stabilito nelle presenti condizioni, limitiamo l'importo massimo che potremmo dover corrispondere per qualsiasi reclamo che tu possa presentare nei nostri confronti. Non limitiamo né escludiamo, tuttavia, la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla negligenza nostra o dei nostri dipendenti (a condizione che al momento agissero nell'ambito del loro rapporto di lavoro). Qualora fossimo ritenuti responsabili per la perdita e/o il danneggiamento di bagagli o effetti personali (incluso il denaro), l'importo massimo che dovremo corrisponderti è di £500 per persona interessata, a meno che non si applichi un limite diverso al tuo reclamo ai sensi della clausola 13(6) di seguito. Devi assicurarti di avere un'assicurazione di viaggio adeguata per proteggere i tuoi effetti personali. Per tutti gli altri reclami che non comportano morte o lesioni personali, se fossimo ritenuti responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi motivo, l'importo massimo che dovremo corrisponderti è il doppio del prezzo (esclusi i premi assicurativi e le spese di modifica) pagato dalla/e persona/e interessata/e o per suo conto in totale, a meno che non si applichi un limite inferiore al tuo reclamo ai sensi della clausola 13(6) di seguito. Questo importo massimo sarà dovuto solo nel caso in cui si siano verificati problemi di vario genere e non abbiate tratto alcun beneficio dal vostro viaggio.
6) Qualora un reclamo o parte di esso (inclusi quelli relativi a decesso o lesioni personali) riguardi o si basi su accordi di viaggio (incluso il processo di imbarco e/o sbarco dal mezzo di trasporto in questione) forniti da un vettore aereo, marittimo, ferroviario o stradale, l'importo massimo del risarcimento che saremo tenuti a corrispondervi sarà limitato. L'importo massimo che saremo tenuti a pagarvi per tale reclamo o parte di esso, qualora fossimo ritenuti responsabili nei vostri confronti per qualsiasi motivo, sarà pari all'importo massimo che il vettore in questione sarebbe tenuto a pagare ai sensi della convenzione o del regolamento internazionale applicabile agli accordi di viaggio in questione, qualora tale reclamo fosse presentato nei suoi confronti (ad esempio, la Convenzione di Montreal per i viaggi aerei internazionali e/o per le compagnie aeree, la Convenzione di Atene per i viaggi marittimi internazionali, la Convenzione di Berna per i viaggi ferroviari e la Convenzione di Parigi per la fornitura di alloggi, che limitano l'importo e le condizioni in base alle quali è possibile richiedere un risarcimento per decesso, lesioni, ritardo dei passeggeri e perdita, danneggiamento e ritardo del bagaglio). Nota bene: qualora un vettore non fosse obbligato a corrisponderti alcun pagamento ai sensi della convenzione o del regolamento internazionale applicabile in relazione a un reclamo o a parte di esso, analogamente non siamo obbligati a corrisponderti alcun pagamento per tale reclamo o parte di esso. In caso di pagamento, abbiamo il diritto di detrarre qualsiasi somma che tu abbia ricevuto o che ti spetti dal vettore o dall'albergatore per il reclamo o la richiesta in questione. Copie delle convenzioni e dei regolamenti internazionali applicabili sono disponibili su richiesta. Ai sensi della normativa UE (Regolamento 261/2004), in alcune circostanze hai diritto a rimborsi e/o risarcimenti da parte della tua compagnia aerea in caso di negato imbarco, cancellazione o ritardo del volo. I dettagli completi saranno pubblicati negli aeroporti dell'UE e disponibili presso le compagnie aeree. Tuttavia, il rimborso in tali casi non ti darà automaticamente diritto a un rimborso del costo della tua vacanza da parte nostra. Il tuo diritto a un rimborso e/o a un risarcimento da parte nostra è stabilito nelle presenti condizioni di prenotazione. Qualora ti siano dovuti dei pagamenti da parte nostra, qualsiasi pagamento a te effettuato dalla compagnia aerea o da qualsiasi altro fornitore di servizi verrà detratto.
7) Si prega di notare che non possiamo accettare alcuna responsabilità per danni, perdite, spese o altre somme di qualsiasi natura (1) che, sulla base delle informazioni forniteci da voi in merito alla vostra prenotazione prima della nostra accettazione, non avremmo potuto prevedere che avreste subito o sostenuto in caso di violazione del nostro contratto con voi o (2) che non siano derivate da alcuna violazione del contratto o altra colpa nostra o dei nostri dipendenti o, laddove siamo responsabili per essi, dei nostri fornitori. Inoltre, non possiamo accettare alcuna responsabilità per spese o perdite sostenute da o relative a qualsiasi attività commerciale, inclusa la perdita di guadagno dei lavoratori autonomi.
8) Dovrete fornire a noi e ai nostri assicuratori tutta l'assistenza che potremmo ragionevolmente richiedere. Dovrete inoltre informarci, e informare il fornitore interessato, del vostro reclamo o della vostra contestazione come indicato nella clausola 6. In caso di reclamo. Se richiesto, dovrete trasferire a noi o ai nostri assicuratori tutti i diritti che avete nei confronti del fornitore o di chiunque altro sia responsabile del vostro reclamo o della vostra contestazione (se la persona interessata ha meno di 18 anni, il trasferimento deve essere effettuato dal genitore o dal tutore). Dovrete inoltre accettare di collaborare pienamente con noi e con i nostri assicuratori qualora noi o i nostri assicuratori volessimo far valere i diritti che vi sono stati trasferiti.
14. ATTIVITÀ FACOLTATIVE
Noi e i nostri accompagnatori turistici potremmo fornirvi informazioni (prima della partenza e/o durante la vostra vacanza) su attività e tour facoltativi non inclusi nel vostro pacchetto vacanza prenotato e disponibili nella zona che visiterete. Non siamo coinvolti in tali attività o escursioni che non siano gestite, supervisionate o controllate in alcun modo da noi. Queste attività o escursioni sono fornite da operatori locali o altri fornitori completamente indipendenti da noi, che potrebbero o meno essere in possesso di una propria assicurazione di responsabilità civile. Tali attività o escursioni non fanno parte del vostro contratto con noi, anche qualora vi suggerissimo operatori/fornitori specifici e/o vi assistessimo in qualche modo nella prenotazione di tali attività o escursioni. Qualora un accompagnatore turistico riscuotasse il pagamento o vi assistesse in altro modo nella prenotazione di tali attività o escursioni, noi e l'accompagnatore turistico agiremmo esclusivamente come agenti di prenotazione per l'operatore/fornitore locale dell'attività o dell'escursione con cui stipulerete un contratto. Si applicheranno i termini e le condizioni dell'operatore/fornitore locale. Non possiamo accettare alcuna responsabilità a nessun titolo in relazione a tali attività o escursioni e l'accettazione di responsabilità contenuta nella clausola 13(1) delle nostre condizioni di prenotazione non si applicherà ad esse. Non escludiamo, tuttavia, la responsabilità per negligenza nostra o dei nostri dipendenti che provochi il vostro decesso o lesioni personali.
Non garantiamo che le attività o escursioni facoltative menzionate nella nostra brochure, sul nostro sito web o altrove siano prenotabili durante la vostra vacanza e/o che si svolgano come pubblicizzato, poiché tali servizi non fanno parte del nostro contratto e non sono sotto il nostro controllo. Potrebbero non essere disponibili per vari motivi. I prezzi indicati in anticipo sono puramente indicativi. Non saremo responsabili qualora, per qualsiasi motivo, non riusciate a prenotare tali attività o escursioni o qualora queste non si svolgano come pubblicizzato.
15. ACCURATEZZA DI BROCHURE / SITI WEB / MATERIALE PUBBLICITARIO
Le informazioni contenute nelle nostre brochure, sul nostro sito web e in qualsiasi altro materiale pubblicitario sono ritenute corrette al meglio delle nostre conoscenze al momento della stampa o della pubblicazione. Tuttavia, occasionalmente possono verificarsi errori e le informazioni possono successivamente subire modifiche. Pertanto, è necessario verificare con noi tutti i dettagli del tour scelto (incluso il prezzo) al momento della prenotazione.
Data di pubblicazione: dicembre 2019.
Uncover Colombia Ltd. Società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 08092957
Suite n. 1425, Kemp House
152 – 160 City Road
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